【48812】“顾家”如此不管买家？出售的沙发竟是有瑕疵的展样品 合肥张女士遭受退货难

　　大皖新闻讯最近，合肥的张女士遇到了一件烦心事。半个月前，她在合肥市瑶海区临泉路的顾家工艺店置办了一款四座一榻半皮质沙发，金额9600元。送货到家时，张女士惊奇地发现两座与另两座靠背凹凸纷歧，而且座椅长短也不同。

　　张女士奉告大皖新闻新安帮帮团记者，8月17日售后师傅检查后，沙发的问题仍然没能得到解决，她这才得知自己买的是样品，订货单上面有样品二字。

　　其时商场快要下班了，出售敦促我下单，我也没有多想，由于压根就不会想到她们会有这一手，直接留下地址付了全款就离开了。张女士回想。

　　当天，张女士再次联络店内出售人员，没想到对方奉告她其时两边谈的是样品。我是急着要货，但没有赞同要样品，其时问店里的样品卖不卖，他们说不卖，所以从始至终谈的都是新品。张女士愤恨地说，就算我购买的是样品，也不可能购买质量有问题的残次品，我作为顾客是有知情权的，这是欺骗式出售。

　　售后的工作人员和顾家工艺店内的工作人员奉告张女士两种解决方案：一是需补3000元换货，二是退货但需张女士补包装费运费折旧费共400元。张女士以为，沙发不只没修好，还耽误时间，影响心境，自己还要持续花钱，所以并未承受该解决方案。

　　8月31日，大皖新闻新安帮帮团记者见到了张女士，她指着家里色彩深浅纷歧、靠背良莠不齐的沙发说，我看这个沙发怎样都不对。通过检查，记者看出沙发的中心两座的确有高度和色彩差异，且左边沙发向前杰出。

　　8月31日上午，顾家家居合肥经销商一名工作人员联络张女士表明，这套沙发是之前顾客退货的产品，由于张女士给出的价格较低所以出售。考虑到顾客利益，接下来张女士能够去门店处理退货，包装费和运费等都由顾家家居承当。

　　我现已维权了很多天，之前打过顾家总售后电线投诉，可是都没有成果。张女士坦言，她昨日联络顾家总部表明晰自己现已找了媒体反映此事，估计对方得知记者介入，所以今日赞同退货并由顾家承当运费。对此，张女士屡次对记者表达感谢。

　　随后，记者陪张女士一同来到到顾家工艺店处理退货手续，此前招待张女士的出售人员并未在店内。店内一名为张女士处理退货手续的工作人员向记者解说，之前供给给张女士两种解决方案是由于张女士购买的是撤回去的展样品，样品是不退不换的，也有一些瑕疵，价格也会更低。

　　该工作人员表明，张女士所购沙发若是新品折后为1万6千元，而张女士购买样品价格则为9600。此外，退款将从下周一同的15个工作日内退回张女士供给的银行账户。

　　遇到相似工作，顾客需求留意哪些？大皖新闻“新安帮帮团”记者正常采访了北京盈科（合肥）律师事务所施鑫律师。施律师表明，在购买产品时，商家有奉告顾客出售的是否为样品的责任，由于样品价格和正常产品不同。假如购买的是样品，也要承认是不是真的存在质量上的问题。别的顾客也要看清合同上的信息，否则在维权时，依据上也是晦气的。

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　　近来，合肥的冯先生在京东商城的卡洛森旗舰店购买了一桌六椅，先是收到了“信封”，订单主动完结。收货后，他验货发现家具与商家描绘不符，质量有瑕疵，在未装置的情况下，退货要求再三遭受卡壳。

　　“首要感谢贵报力度，货昨日上午9点20左右商家无条件提走，钱方才也退了。”5月24日正午，冯先生快乐地向记者反应，“感谢，辛苦了。”

　　几个月前，市民郭先生和爱人在我市一家居店选购了一款真皮沙发。没想到，郭先生找人判定后得知，这是一款高仿皮沙发，厂址为淮南一家工厂。通过我市消保委多方调停，终究协助郭先生跨市维权成功。